对于微博负面信息，组织应做好以下几项工作！

　　首先要说明的无论是你怎么做、做的有多好，都不可能让所有的人满意，总会有人对你提出不满意或者是说抱怨，我个人觉得没有必要对所有的不满意或者抱怨都要做出回应，但不能不去监测这些不满意或者说抱怨，因为不满意或者抱怨可能有助于组织发现自己的不足从而改进产品或者服务。对于微博负面信息，组织应做好以下几项工作：

　　首先要说明的无论是你怎么做、做的有多好，都不可能让所有的人满意，总会有人对你提出不满意或者是说抱怨，我个人觉得没有必要对所有的不满意或者抱怨都要做出回应，但不能不去监测这些不满意或者说抱怨，因为不满意或者抱怨可能有助于组织发现自己的不足从而改进产品或者服务。对于微博的负面信息，组织应开展以下工作：

　　(1)第一时间给予关注，与博主进行接触、沟通与磋商，并迅速上报给危机处理小组。

　　(2)第一时间给态度，态度是应对危机的最重要工作之一。给予态度可以降低对方的情绪，这对解决问题很有帮助。当博主处于一个激动人心、不理性的时刻，他应该降低自己的态度，以真诚和理解的态度从博主的角度思考，承认博主的感受，表现出积极的态度，关注博主反映的问题。

　　(3)无论博友反映的问题是事实还是夸张，及时收集事实信息，综合评估博友反映问题的严重性并根据综合评估问题的严重性，形成应对处理方案。在外部响应过程中，如果可能，最好一次发布所有不良信息。

　　(四)需要有可信的专家或者协会、政府部门和其他专业组织支持和征求意见领袖，建立联盟。在危机时刻，必须有第三方的声音。这比组织自己的言论更有说服力。这取决于在组织的日常工作中与第三方的不间断通信。请记住，事前沟通比事后沟通更有效。

　　(5)危机处理小组的工作人员应当与博主展开积极沟通。如果是对产品或服务的投诉，应产生双方满意的结果;如果对方不接受或不满意，则可提供由客户决定的第二种选择。如果博主反映的问题不存在或被误解，我们应该感谢他用通俗易懂的语言解释，并邀请他对组织有更深入的了解。当对方得到足够的尊重和理解时，情绪会逐渐下降。

　　(6)对于微博中的谣言，虚假信息或虚假信息，组织应该在第一时间开放，并组织专家或联盟的责任。这里要提醒大家两点：1，最好不要让关键媒体或知名网站在危机中第一时间与你打交道; 2，优先确保主流渠道疏通，通讯没有根。组织可以利用法律手段保障自身权益，不受恶意诽谤组织的个人和单位的侵害。

　　(7)在整个处理过程中，应当遵循口径统一 、 留有余地 、 情感 、 没结论有态度等原则

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