客户调查是寻求反馈最合理的地方

无论您拥有什么类型的业务或运行了多久都无所谓，客户是品牌的生命线，无论您是销售产品，还是提供服务亦或者是两者的结合，客户服务都需要成为您的首要任务之一。

　　无论您拥有什么类型的业务或运营需要多长时间，客户都是该品牌的生命线。无论您是销售产品，提供服务还是两者兼而有之，客户服务都需要成为您的首要任务之一。

　　你可以拥有世界上最好的，但是如果你不善待客户端，它会伤害你的底线。另一方面，如果您提供优质的客户服务，即使产品不起眼，您仍然可以获得很高的兴趣。

　　这怎么可能?数字并不会说谎，据考证， 80%的消费者表示他们愿意为提供更好客户服务的企业支付更多的钱，但未能提供良好的客户服务可能会导致客户流失。

　　什么导致企业失去客户?研究表明 ，只有14%的客户停止支持业务，因为他们不满意他们的产品或服务，9%因价格而离开。

　　总而言之，客户服务比销售更重要。如果您想提供优质的客户服务，请继续阅读。

　　1.创建调查

　　客户调查是反馈最合理的地方，问题和可能的反应可能因使用调查的情况而有所不同。

　　在创建这些目标时需要有明确的目标。例如，如果您正在尝试改善客户服务，则不一定需要向客户询问特定产品。也就是说，调查客户以前的购买情况表明，他们重视自己的意见，认为这是一项很好的客户服务。

　　我们的想法是获取客户信息并尽快离开。客户不想填写20分钟的问卷，因为每个人都很忙。老实说，他们有更好的事情要做。我建议使用在线资源，如调查问卷，以创建一个调查。

　　2.采访

　　访谈可能不适合您的在线业务。对于拥有实体店的品牌，面试比在线业务容易得多。

　　当然，电子商务公司依然可以采访客户。但他们必须建立即时对话或电话才能这样做。但是那些拥有实体店的人可以在他们面对顾客时与顾客交谈。

　　最好的时间是当顾客准备离开时，你不想在购物时打扰顾客，因为这可能会阻止他们购物。在顾客离开商店之前，礼貌地询问他们是否有五分钟时间回答一些问题。如果你告诉他们这是五分钟，你最好不要过多地打扰顾客。

　　它不需要在办公室里，而是有一些隐私的地方，这样其他员工和客户就听不到回应。

　　3.在网站上添加评论框

　　向网站添加客户反馈表。以这种方式，游客可以看到这是分享想法的机会。表单通常包含名称和电子邮件地址。

　　但是，您可以为您的访问者提供匿名选项，如果客户确实向您提供了他们的联系信息，请随时联系他们。如果他们正在表达投诉，则尤其如此。

　　对于给您带来的不便，我们深表歉意并提供解决方案。让他们知道，你重视客户，你会改进，以确保这种情况不再发生，并感谢他们与你联系。

　　不要因负面评论而气馁，你应该感谢客户告诉你经验不足的地方，而不是一言不发，事实上，只有26个 客户中的1个会抱怨，如果他们不满意，另外25人会放弃你的品牌并停止购买。

　　当客户给你负面反馈时，你仍然有机会完成任务，而不是每个人都输了。通过修补这种关系，你可以将消极体验变成积极的事物。

　　4.第三方评论

　　您的业务位于淘宝，京东等网站。如果您无法控制这些网站，并不意味着您应该忽略它们并养成每周至少检查一次这些评论的习惯。

　　如果您收到许多评论，请更频繁地考虑，对于初学者，您希望确保这些站点上列出的信息是准确的。我指的是你的工作时间，电话号码，菜单，定价等。

　　但是，您还需要考虑愿意花时间撰写关于您的业务、赞美、不良评论和您关注的所有客户的客户。

　　当我们谈论客户服务时，很多时候，公司似乎会自动地跳到消极的一面。对这些糟糕的经历采取积极的态度是很重要的，但也有必要跟踪积极的经历。这将加强你正在做的事情，你会知道你应该继续做什么，而不是改变客户满意度的事情。

　　

　　5.焦点小组

　　与其他反馈方法相比，焦点小组不太受欢迎，主要是因为物流更复杂。

　　但这并不意味着你应该忽略这个选项。即使这不是你的第一选择，焦点小组仍然是你从客户那里得到反馈的潜在方式。

　　理想的焦点小组是当面进行的，所有参与者都在同一个房间里。六至八名顾客组成的团队应该在30至60分钟的时间内参与其中。

　　他们可以一起在一个房间里互相喂食，一个人可以说另一个顾客可能没有想到的东西。因此，它可能会根据客户的体验触发响应。

　　焦点小组非常适合测试新产品和新想法，让你的客户参与到创新过程中会让他们觉得自己很有价值，正如我已经说过的。

　　参加焦点小组的客户应该比参加在线调查的客户得到更多的报酬。完成调查的客户在下次购买时可享受20%的折扣。但向参加焦点小组的客户提供500元甚至1000元的礼品卡并不合理，你应该在他们到达时为他们提供一些食物。

　　6.后续电子邮件

　　在客户购买后，您应发送一个后续消息，要求他们进行反馈。

　　但不要烦人。我经常收到一封公司的三封或三封以上的电子邮件，要求我提供最近购买的反馈。

　　你不想当这个人，如果他们在第一封邮件之后没有回复，你就可以发出提醒，如果他们没有给出反馈，你可以在下次你买的时候再试。

　　结论

　　如果您不能满足您的客户，您的业务将非常困难，这就是客户更关心客户服务，而不是他们购买的产品的质量和价格。

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