又名偃师站长网:网站上的商品一定会和实物有所区别

首先想想用户为什么要退换货？很显然除了那些恶意差评师外，不会有顾客无缘无故的要求退货，要么是产品质量有问题，要么是产品与网站上描述的不相符合，或者是使用后觉得不满意，这些原因归结起来就是一句话，用户收到的东西没有达到他的预期值。 这点，相信所有的企业都意识到了，所以大家都在优化商品的描述页，在改善客服的话术，甚至主动的承认一些东西，这些做法会一定程度上减少退换货，但是效果一定不会非常的好。因为不管怎么样，网站上的商品一定会和实物有所区别

　　最先想一想客户为何退换？很显而易见除开这些恶意差评师外，不容易有消费者莫名其妙的规定退换货，要不是产品品质不太好，要不是商品与网址上叙述的不相一致，或是是应用后感觉不令人满意，这种缘故归结为起來就是说一句话，客户接到的物品沒有做到他的预估值。

　　这点儿，坚信全部的公司都观念来到，因此大伙儿都会提升货品的叙述页，在改进在线客服得话术，乃至积极的认可一些物品，这种作法会一定水平上降低退换，可是实际效果一定不容易十分的好。由于无论如何，网址上的货品一定会与商品有所区别，人们也不太可能把货品不太好的一面主要表现出去，并且人们的货品也不可以确保合适全部的人，因此要在人们自身的的身上去做一些更改来更合乎客户的预估值，这实际上很艰难。

　　那麼人们是否有想过此外一个层面，从消费者自身来看，去操控她们的预估值，进而来合乎人们的商品，为此来降低退换呢？要了解，预估值并非一个固定不动的，它受外部要素的危害比较突出，有关这点儿，人们能看个十分具体的事例：

　　假如最喜欢赌马得话，你能有较为亲自的体会。在人们押注买某一马以前，人们会很迟疑，由于感觉大多数是马全是类似的，沒有方法去判断哪个坐骑可以在马群之中出类拔萃。可是一旦人们说动自身买哪匹马，并最后买下来那匹马的情况下，你的心理状态会有一个180度的拐弯，你能造成一种潜在性的信心，感觉买的那匹马应当会赢，它会“不同寻常”。这换句话说，在我们花了钱去押注买某匹马的情况下，对于这匹马的期望就不一样了，尽管马還是那匹马，运动场還是哪个运动场。

　　那样的一个事例，得以表述人对某些物品的期望值是会显著遭受外部要素的危害而产生更改的。此外还有一个十分精确的基本原理是：当客户自身针对某一物品造成一个期望，而且刚开始的情况下服务承诺了要去实践活动这一期望的情况下，他会十分严苛的遵照当时的期望，不容易产生变化。运用这点儿是能够 合理降低退换。

　　還是举例说明，能够 构想那样的一个场景：

　　一样是卖一本少年儿童教材，用二种不一样的方法去跑业务，第一种是人们一切正常的市场销售技巧；而第二种，人们来做一些更改，在把书卖个一位父母，随后附加好多个个难题，例如：您觉得这这书会对您的小孩子成才送去协助是不是？通常情况下，父母即然在决策要买来，一定是会觉得这这书会对小孩子的成才有益处的，因此毫无疑问会回应Yes。以后再问一个难题：当您接到这这书的情况下，会每日坚持不懈给他们解读书本上的一些知识要点吗？很显著也会获得毫无疑问的回应，由于这种书假如父母没去讲，小孩子为什么会能看懂。人们会发觉那样的2个难题问出来仿佛都是获得理所应当的回应，但那样的难题并非沒有实际意义，反过来，他们会协助你处理许多退换的状况。缘故就是说客户在买这一物品以前，由于人们的提出问题而在自身的内心种下了服务承诺，这类服务承诺驱使她们想去实行，而在这一全过程之中，对货品自身的期望也就出现了改变，他关心的重心点也从货品迁移到货品中后期的应用到了，对于这些商品的叙述相符合性等要素，都是被闲置到一旁，退换的几率当然就低了。

　

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